Sesi Percakapan 24 Jam WhatsApp Business API
Aturannya sederhana: selama pelanggan aktif dalam 24 jam terakhir, Anda bebas chat biasa. Di luar itu, Anda wajib memakai template yang disetujui Meta.
Dua Kondisi yang Perlu Anda Bedakan
Biaya WhatsApp API dihitung per percakapan, bukan per pesan. Semuanya bergantung pada satu hal: apakah sesi 24 jam sedang aktif atau tidak.
Begitu pelanggan mengirim pesan lebih dulu, jendela 24 jam terbuka. Setiap kali pelanggan membalas, jendela dihitung ulang 24 jam. Selama aktif, template tidak diperlukan.
- Balas pertanyaan, komplain, atau pesanan.
- Kirim gambar, video, dokumen, dan lokasi.
- Kirim tombol interaktif & invoice.
Jika lebih dari 24 jam tanpa balasan, atau Anda ingin memulai percakapan lebih dulu, wajib memakai Message Template yang disetujui Meta. Setelah pelanggan membalas, sesi 24 jam terbuka lagi.
- Broadcast promo & follow up pelanggan lama.
- Reminder pembayaran & janji temu.
- Notifikasi pesanan/pengiriman & OTP.
Bagaimana Sesi Terbuka & Berakhir
Perlu Template atau Tidak?
| Kondisi | Template? |
|---|---|
| Balas pelanggan yang baru chat | Tidak |
| Kirim gambar/invoice saat sesi aktif | Tidak |
| Broadcast promo | Ya |
| Reminder pembayaran / janji temu | Ya |
| Notifikasi pesanan / OTP | Ya |
| Follow up setelah lewat 24 jam | Ya |
Butuh bantuan setup template & onboarding WhatsApp API?
Tim Resmi.ID bantu dari approval template, aktivasi nomor, sampai integrasi ke sistem bisnis Anda.