Syarat Ketentuan

2. Deskripsi Layanan

Kami menyediakan akses ke WhatsApp Business API untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform resmi WhatsApp. Penggunaan layanan ini tunduk pada kebijakan dan peraturan dari Meta (WhatsApp Inc.).

Rangkuman Kebijakan Meta untuk Penggunaan WhatsApp Business

3. Ketentuan Umum Meta / WhatsApp Business Platform

Sebagai Business Solution Provider, penggunaan layanan kami tunduk pada WhatsApp Business Policy dan kebijakan Meta yang berlaku. Dengan menggunakan layanan ini, Anda menyetujui dan wajib mematuhi ketentuan umum berikut, yang merupakan adopsi dari kebijakan resmi Meta untuk WhatsApp Business:

1. Persetujuan pelanggan (opt-in). Anda hanya boleh mengirim pesan kepada pelanggan yang telah memberikan izin secara jelas, misalnya melalui form pendaftaran, website resmi, transaksi/checkout, atau inisiasi chat dari pelanggan. Pengiriman pesan tanpa izin merupakan pelanggaran berat dan dapat menyebabkan pembatasan akun.
2. Aturan konten pesan. Konten harus sesuai konteks bisnis, tidak menipu atau menyesatkan, tidak mengandung ujaran kebencian atau konten sensitif, dan mencantumkan identitas bisnis dengan jelas. Konten terkait judi/taruhan, investasi bodong, pinjaman ilegal, serta produk/layanan ilegal dilarang keras.
3. Template message. Pesan pertama ke pelanggan di luar service window wajib menggunakan template message yang telah disetujui Meta. Template tidak boleh bersifat spam, provokatif, atau promosi agresif.
4. Frekuensi & waktu pengiriman. Pesan sebaiknya dikirim pada jam wajar, menghindari pengiriman berulang dalam waktu singkat, dan tidak melakukan broadcast massal tanpa izin.
5. Hak opt-out. Anda wajib menyediakan mekanisme berhenti berlangganan (mis. "Balas STOP untuk berhenti menerima pesan") dan mematuhi sepenuhnya setiap permintaan opt-out dari pelanggan.
6. Sanksi pelanggaran. Pelanggaran terhadap kebijakan Meta dapat berakibat pembatasan akun (restricted), penurunan kualitas akun, penonaktifan WhatsApp Business API, hingga pemblokiran permanen — di luar kendali dan tanggung jawab kami sebagai penyedia layanan.

Baca rangkuman lengkap Kebijakan Meta untuk Penggunaan WhatsApp Business

4. Ketentuan Biaya Layanan

Biaya penggunaan layanan terdiri dari dua komponen yang terpisah, yaitu biaya paket layanan Resmi.ID dan biaya percakapan (template message) yang ditetapkan langsung oleh Meta.

1. Biaya paket layanan Resmi.ID. Kami menyediakan beberapa pilihan paket berlangganan (mis. Starter, Business, Enterprise) dengan rincian fitur dan harga sebagaimana tercantum pada halaman Paket & Harga. Harga dapat berubah sewaktu-waktu dan harga yang berlaku adalah harga yang tertera pada saat transaksi/checkout dilakukan.
2. Biaya percakapan (template message) dari Meta. Setiap template message yang berhasil terkirim di luar sistem kuota gratis dikenakan biaya per pesan sesuai tarif resmi Meta Indonesia untuk masing-masing kategori (Utility, Marketing, Authentication). Estimasi tarif dapat dilihat pada Kalkulator Biaya WhatsApp Business dan sewaktu-waktu dapat berubah mengikuti kebijakan resmi Meta tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dari kami.
3. Metode dan waktu pembayaran. Pembayaran dilakukan di muka (prepaid) untuk biaya paket layanan melalui kanal pembayaran yang tersedia di dashboard kami. Layanan hanya aktif selama masa berlangganan berjalan dan/atau saldo mencukupi.
4. Keterlambatan & penangguhan. Keterlambatan pembayaran atau saldo tidak mencukupi dapat mengakibatkan penangguhan sementara akses layanan (termasuk pengiriman pesan) hingga pembayaran diselesaikan.
5. Kebijakan pengembalian dana. Biaya paket layanan yang sudah dibayarkan dan biaya percakapan yang sudah terpakai/tersalurkan ke Meta bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali ditentukan lain melalui perjanjian tertulis terpisah. Biaya lisensi onboarding yang sudah digunakan untuk proses pengajuan/aktivasi juga bersifat tidak dapat dikembalikan.
6. Pajak. Seluruh biaya yang tercantum belum termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit.

5. Kewajiban Pengguna

1. Menjaga kerahasiaan akun dan kredensial API.
2. Tidak menggunakan layanan untuk spam, penipuan, atau aktivitas ilegal.
3. Mematuhi semua kebijakan WhatsApp dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung atau tidak langsung yang timbul akibat penggunaan layanan ini, termasuk gangguan layanan dari pihak ketiga seperti WhatsApp atau penyedia jaringan, maupun sanksi/pembatasan akun akibat pelanggaran kebijakan Meta oleh pengguna.

7. Perubahan Syarat Layanan

Kami berhak memperbarui syarat layanan, termasuk ketentuan biaya, kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya — mengikuti perubahan kebijakan atau tarif dari Meta. Versi terbaru akan tersedia di situs resmi kami dan berlaku segera setelah dipublikasikan.

8. Kontak

Untuk pertanyaan atau klarifikasi terkait Syarat Layanan ini, silakan hubungi kami melalui :

• Resmi.ID
• Email: [email protected]
• Telepon: 0821 1700 4846