Kebijakan Privasi

2. Jenis Data yang Kami Kumpulkan

• Data identitas: nama bisnis, nomor telepon bisnis, alamat email, alamat fisik (jika diberikan).
• Data pengguna akhir: nomor telepon pelanggan, isi pesan (konten pesan), lampiran (gambar, dokumen) yang dikirim melalui percakapan yang dikelola oleh pelanggan kami.
• Metadata teknis: log server, timestamp, ID pesan, status pengiriman, alamat IP saat interaksi untuk kebutuhan keamanan dan troubleshooting.
• Data transaksi dan tagihan: informasi pembayaran, tagihan, dan riwayat layanan.

3. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data untuk beberapa tujuan berikut:

1. Menjalankan dan menyediakan layanan WhatsApp Business API (pengiriman pesan, webhook, status pesanan pesan).
2. Menyediakan dukungan teknis, pemecahan masalah, dan pemeliharaan layanan.
3. Pengelolaan akun, penagihan, dan aktivitas administrasi lain.
4. Analitik, pemantauan kinerja, dan peningkatan layanan (dengan agregasi/anonymisasi bila memungkinkan).
5. Memenuhi kewajiban hukum, keamanan, dan pencegahan penyalahgunaan atau penipuan.

4. Dasar Hukum Pemrosesan

Pemrosesan data dilakukan berdasarkan salah satu atau beberapa dasar hukum berikut:

• Persetujuan pengguna (jika diperlukan).
• Pemenuhan kontrak untuk menyediakan layanan yang diminta pelanggan.
• Kepentingan sah kami untuk menjalankan, mengamankan, dan meningkatkan layanan.
• Kepatuhan terhadap kewajiban hukum.

5. Pihak yang Dapat Mengakses Data

Kami dapat membagikan data dengan pihak-pihak berikut sesuai kebutuhan:

• WhatsApp / Meta sebagai penyedia platform (termasuk untuk pengelolaan nomor bisnis dan template pesan).
• Penyedia layanan cloud dan infrastruktur (mis. hosting, penyimpanan seperti Amazon S3) untuk menyimpan backup atau media.
• Pihak ketiga terkait pembayaran untuk proses penagihan.
• Otoritas hukum jika diperlukan oleh hukum atau perintah pengadilan.

Catatan: ketika kami membagikan data ke pihak ketiga, kami berupaya memastikan adanya perlindungan dan kewajiban kerahasiaan melalui perjanjian yang sesuai.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan operasional, memenuhi kontrak, atau sesuai kewajiban hukum. Untuk percakapan dan media, kebijakan retensi standar kami adalah [mis. 180 hari] kecuali ditentukan lain oleh pelanggan. Jika Anda ingin periode retensi disesuaikan, hubungi tim kami.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data, antara lain enkripsi data saat transit, kontrol akses berbasis peran, dan audit log. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman; kami berkomitmen untuk segera memberi tahu pelanggan apabila terjadi pelanggaran data yang material.

8. Hak Pengguna

Tergantung pada hukum yang berlaku, pengguna atau pelanggan mungkin memiliki hak untuk:

• Meminta akses ke data pribadi yang kami proses.
• Meminta perbaikan atau penghapusan data (right to be forgotten) jika memenuhi syarat.
• Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu.
• Menarik persetujuan kapan saja (tanpa mempengaruhi pemrosesan yang sudah terjadi sebelumnya).

Untuk mengajukan permintaan hak data, hubungi kami melalui kontak di bagian Kontak di bawah.

9. Cookie dan Teknologi Serupa

Website pendukung layanan kami mungkin menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk analitik dan fungsionalitas. Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui browser Anda.

10. Integrasi Pihak Ketiga

Layanan kami dapat berintegrasi dengan layanan pihak ketiga (mis. CRM, sistem pembayaran, analytics). Kebijakan privasi pihak ketiga tersebut mengatur pemrosesan data yang dilakukan oleh mereka.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diumumkan pada situs kami atau melalui komunikasi langsung kepada pelanggan.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin menggunakan hak Anda terkait data pribadi, silakan hubungi kami:

• Resmi.ID
• Email: [email protected]
• Telepon: 0821 1700 4846