Panduan Dashboard WhatsApp Business API

Halaman pertama setelah masuk. Menampilkan kondisi nomor dan performa pesan Anda dalam sekali lihat.

Ringkasan — kartu statistik, kesehatan akun, dan grafik terkirim vs dibaca.

1. Pilih rentang waktu di kanan atas: 24 jam, 7 hari, atau 30 hari.
2. Baca kartu ringkas: Pesan terkirim, Terkirim ke perangkat, Dibaca, dan Estimasi biaya.
3. Periksa Kesehatan akun — di sini terlihat kualitas nomor, status akun bisnis resmi, verifikasi, dan status koneksi.
4. Klik Segarkan untuk menarik data terbaru dari Meta.

Ruang chat untuk membalas pelanggan. Semua pesan masuk dari nomor WhatsApp bisnis Anda muncul di sini.

Percakapan — daftar chat di kiri, ruang balasan di kanan. Nama dan isi pesan pada contoh ini telah diganti demi privasi pelanggan.

1. Cari pelanggan lewat kolom Cari nama atau nomor…, atau pakai ikon filter untuk menyaring percakapan.
2. Klik satu percakapan untuk membuka riwayat pesannya.
3. Ketik balasan di kolom bawah, lalu kirim.
4. Butuh jawaban yang sering dipakai? Buka Balasan Cepat untuk menyisipkannya sekali klik — bisa ditambah, diubah, dan dihapus lewat Kelola Balasan Cepat.
5. Tombol lain yang tersedia: Kirim Pesan Template, Kirim Kartu Kontak, dan Kirim Lokasi.

Basis data pelanggan Anda — sumber penerima saat mengirim broadcast.

Kontak — daftar lengkap dengan status opt-in dan interaksi terakhir. Nama dan nomor pada contoh ini telah disamarkan.

1. Cari kontak lewat nama, nomor, atau email; saring dengan status opt-in dan jenis Personal & bisnis.
2. Klik Impor CSV untuk menambah kontak massal, atau Ekspor CSV untuk mengunduh data.
3. Pakai Atribut Kustom bila Anda ingin menyimpan data tambahan, misalnya kota, jenis paket, atau tanggal bergabung.
4. Centang beberapa kontak untuk tindakan massal seperti Hapus Terpilih.

Kelompokkan kontak berdasarkan kondisi tertentu, supaya broadcast lebih tepat sasaran.

Segmen — susun kondisi, hitung dulu berapa kontak yang cocok, baru simpan.

1. Klik Segmen Baru, lalu beri nama yang jelas, misalnya "Pelanggan Jakarta aktif 30 hari".
2. Klik Tambah Kondisi dan tentukan kriterianya. Beberapa kondisi bisa digabung sekaligus.
3. Tekan Hitung Kontak Cocok untuk melihat jumlah penerima sebelum menyimpan.
4. Klik Simpan Segmen. Segmen ini nanti bisa langsung dipilih saat membuat broadcast.

Daftar seluruh template Anda beserta status peninjauannya oleh Meta.

Template — saring berdasarkan status: Semua, Draf, Menunggu, atau Disetujui.

• Draf — masih Anda susun, belum dikirim ke Meta.
• Menunggu — sedang ditinjau Meta. Umumnya beberapa menit sampai beberapa jam.
• Disetujui — siap dipakai untuk broadcast dan memulai percakapan baru.
• Ditolak — perlu diperbaiki lalu diajukan ulang. Alasan penolakan bisa dilihat di detail template.

Susun template, lalu ajukan ke Meta untuk ditinjau.

Buat Template — editor dengan pratinjau langsung dan Skor Kesiapan.

1. Pilih kategori sesuai isi pesan: Utility (notifikasi transaksi), Marketing (promosi), atau Authentication (OTP).
2. Isi Header bila perlu — bisa teks, gambar, atau dokumen. Bagian ini opsional.
3. Tulis Isi Pesan (Body). Gunakan variabel seperti {{1}} untuk bagian yang berubah-ubah, misalnya nama pelanggan.
4. Tambahkan Footer dan Tombol jika dibutuhkan (opsional).
5. Perhatikan Skor Kesiapan di samping — panduan ini membantu memperkecil kemungkinan template ditolak.
6. Klik Simpan Draf untuk menyimpan, atau Kirim ke Meta untuk mengajukan peninjauan.

Daftar seluruh kampanye pengiriman massal beserta statusnya.

Broadcast — saring menurut status: Semua, Draf, Terjadwal, atau Berjalan.

1. Klik salah satu broadcast untuk melihat laporan rincinya: terkirim, gagal, dibaca.
2. Gunakan tab status untuk memantau kampanye yang sedang Berjalan atau masih Terjadwal.
3. Tekan Buat Broadcast untuk memulai kampanye baru.

Pilih penerima, pilih template, tinjau, lalu kirim atau jadwalkan.

Buat Broadcast — pilih sumber penerima, lalu konfirmasi sebelum mengirim.

1. Tentukan sumber penerima: Segmen yang sudah dibuat, Unggah Daftar lewat Excel, Filter Manual, atau 1 Kontak untuk uji coba.
2. Pilih template yang sudah Disetujui Meta, lalu isi nilai variabelnya bila ada.
3. Periksa panel Konfirmasi Sebelum Mengirim — di sini terlihat jumlah penerima dan perkiraan biaya.
4. Kirim sekarang, atau jadwalkan untuk waktu tertentu.

Balas pelanggan otomatis tanpa perlu operator berjaga.

Otomasi — enam tab, mulai dari pesan salam hingga AI Agent.

• Salam & Luar Jam — pesan salam dikirim sekali ke pelanggan yang baru pertama menghubungi. Pesan luar jam dikirim otomatis saat chat masuk di luar jam operasional; atur jam buka per hari, dan matikan toggle pada hari libur.
• Auto-Reply Kata Kunci — balas otomatis bila pesan pelanggan memuat kata tertentu, misalnya "harga" atau "lokasi".
• Perintah & Ice Breakers — menu perintah (maksimal 30) dan tombol pembuka percakapan (maksimal 4) yang tampil di awal chat.
• Flows — formulir interaktif di dalam WhatsApp, cocok untuk pendaftaran atau pemesanan. Growth & Business
• Menu Interaktif — daftar pilihan bernomor yang bisa ditekan pelanggan.
• AI Agent — balasan otomatis berbasis AI untuk pertanyaan yang bervariasi.

Ukur performa pesan dan pantau biaya yang berjalan.

Analitik — grafik harian, performa per template, dan estimasi biaya.

1. Tentukan rentang tanggal, lalu klik Terapkan.
2. Baca grafik terkirim / delivered / dibaca per hari untuk melihat tren.
3. Buka Performa template untuk mengetahui template mana yang paling banyak dibaca.
4. Periksa Estimasi biaya agar pengeluaran tetap terkendali.
5. Klik Ekspor CSV bila datanya ingin diolah di Excel. Growth & Business

Pusat pengelolaan nomor, profil bisnis, anggota tim, dan tagihan.

Pengaturan — tujuh tab pengelolaan akun.

• Nomor & WABA — daftar nomor WhatsApp terhubung beserta statusnya.
• Profil Bisnis — nama tampilan, deskripsi, alamat, situs, dan foto profil yang dilihat pelanggan.
• Tim & Akses — undang anggota tim dan atur hak aksesnya. Bisa juga dibatasi per nomor.
• Tagihan — biaya platform Resmi.ID, biaya percakapan Meta, dan paket yang aktif.
• Audit Log — catatan siapa mengubah apa dan kapan.
• Diagnostik — alat bantu saat ada kendala pengiriman.
• Log Pesan — riwayat teknis tiap pesan, berguna untuk menelusuri pesan yang gagal terkirim.

Hubungkan WhatsApp ke CRM, ERP, atau sistem internal Anda sendiri.

Developer — pantau pemakaian API key dan atur webhook.

1. Buka tab API Key, klik Buat API Key, lalu simpan kunci yang muncul di tempat aman.
2. Pantau pemakaian dan sisa kuota tiap key di tab Overview.
3. Di tab Webhook, isi URL sistem Anda agar pesan masuk diteruskan secara otomatis dan realtime.
4. Bila suatu saat webhook ingin dinonaktifkan, hapus URL-nya dari tab yang sama.